Как оформить возврат денег физлицу за возвращенные товары в розничной торговле?

          Покупатель в случаях, предусмотренных законом, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 502, п.п. 2, 3, 4 ст. 503 ГК РФ, статьи 18, 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"). Соответственно, продавец в таких случаях обязан возвратить полученные за товар денежные средства покупателю (ст.ст. 22, 23 Закона № 2300-1). При наличии определенных условий (ст.ст. 475, 502, 503 ГК РФ, статьи 18, 25 Закона N 2300-1) может быть возвращен непродовольственный товар как ненадлежащего, так и надлежащего качества.
            Примечание
          Согласно п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1 обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (см. также письмо Минфина России от 07.02.2017 № 03-01-15/6586). Однако отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
          Конкретный порядок оформления возврата денежных средств покупателю (клиенту) не регламентирован. Законодательство устанавливает лишь некоторые требования и ограничения, которые организации и ИП должны соблюдать.
          Примечание
          В информации Роспотребнадзора от 25.05.2022 перечислены документы, которыми покупатель может подтвердить факт покупки при отсутствии чека:
          1) Если покупка была оплачена безналичным путем, то доказательством может служить выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах (п. 43 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).
          2) Если покупатель оплатил товар наличными, выбросил (потерял) бумажный чек, а электронный не получал, продавец может найти покупку по своим данным, в частности, ККТ.
          3) В качестве доказательства приобретения товара может служить отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.
          4) Сведения о покупке могут быть зафиксированы на дисконтной карте, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.
          5) Свидетельские показания также могут служить доказательством покупки, например, если в момент покупки с покупателем был друг или супруг, которые могут это подтвердить.
          Приведена пошаговая инструкция по оформлению возврата. В частности, если продавец признает претензионные требования обоснованными, он оформляется возврат товара и денежных средств. При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя.
          Роспотребнадзор отмечает, что для оформления возврата товара и денежных средств за него продавец вправе потребовать предъявления паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего его личность (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У, п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У).

          Как применять ККТ при возврате денежных средств покупателю?

          Если продавец обязан применять ККТ, возврат денежных средств покупателю (клиенту), независимо от формы расчетов (наличными или на платежную карту) и от того, сколько времени прошло с момента оплаты, осуществляется с одновременным пробитием кассового чека с признаком расчета "возврат прихода" (письма Минфина России от 24.05.2017 № 03-01-15/31944, от 12.05.2017 № 03-01-15/28920).

          В случае возврата на платежную карту покупателя (клиента) (или на счет в банке) - то есть если наличные средства из кассы не выдаются, а возврат осуществляет банк-эквайер (на основании реестра, подаваемого ему организацией в соответствии с условиями договора эквайринга) - в чеке ККТ указывается форма расчета "безналичными" (исходя из таблиц 4, 5 приложения 2 к приказу ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@).

          При этом оформлять расходный кассовый ордер, а также акт формы № КМ-3 нет необходимости. Кассовый чек, а также отчет о закрытии смены, оформляемые онлайн-кассой, содержат все необходимые реквизиты и служат заменой указанным документам.

          Как вернуть покупателю деньги из кассы наличными?

          Возврат наличными из кассы организации возможен только в том случае, если ранее покупатель (клиент) оплату осуществил также наличными деньгами.

          Закон № 54-ФЗ не содержит каких-либо особых правил для возврата денежных средств в день покупки или в какой-нибудь иной день. В то же время, как правило, возврат средств наличными покупателю (клиенту) не в день покупки производится на основании заявления последнего с предъявлением паспорта или иного документа, позволяющего идентифицировать личность.

          Возврат денежных средств в день покупки не требует получения заявления от покупателя.

          Заявление на возврат денежных средств за возвращенный товар

          Письменная форма заявления покупателя о возврате денег из кассы нормативными документами не предусмотрена. Однако заполнение заявления в письменной форме является общераспространенной практикой, поскольку это удобно для обеих сторон. Для продавца оно служит документальным основанием для совершения операции по возврату денежных средств и подтверждением его правомерности (см. также п. 10 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утв. письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5). Покупателю копия заявления может понадобиться при последующем обращении с жалобой в контролирующие органы, либо с иском в суд. В постановлении ВС РФ от 15.06.2015 № 25-АД15-3 суд не нашел нарушений в ситуации, когда покупателю было предложено написать соответствующее заявление.

          Законно ли требовать предъявления паспорта покупателем при возврате денег за товар?

          Кассир не обязан требовать у получателя денежных средств для его идентификации именно паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность). Кассир должен лишь удостовериться в том, что выдача наличных денег осуществляется лицу, указанному в расходном кассовом ордере (расчетно-платежной ведомости, платежной ведомости) (второй абзац п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У).

          ВС РФ в постановлении от 15.06.2015 № 25-АД15-3 ранее заключил, что возврат денег покупателю из кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и данных документа, удостоверяющего личность, не противоречит требованиям законодательства, истребование указанных персональных данных избыточным не является.

          Как перечислить денежные средства на банковскую карту покупателя при возврате товара?

          Организация обязана учитывать ограничения, установленные Указанием Банка России от 09.12.2019 № 5348-У "О правилах наличных расчетов". Согласно Указанию участники наличных расчетов вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги на возврат денежных средств за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары.

          Таким образом, за товар, оплаченный в безналичном порядке, денежные средства должны возвращаться также в безналичном порядке.

          Возврат на банковский счет покупателя (клиента) осуществляется на основании его заявления с указанием реквизитов счета, паспортных данных покупателя (клиента) для его идентификации и с приложением кассового чека (или иного документа, подтверждающего осуществленную ранее оплату организации). Возврат на счет покупателя (клиента) с расчетного счета организации также требует применения ККТ с выдачей чека с признаком "возврат прихода" и указанием типа платежа "безналичный".